Un cuarto operador de telefonía móvil ha llegado para poner la guinda al lamentable panorama de las telecomunicaciones en España. Un cliente cuenta su penosa experiencia durante quince días con Yoigo.

Cuando Yoigo se lanzó al mercado me despertó mucha simpatía. Un operador con una marca y una publicidad que apuestan por el ingenio. Una apuesta por la verdad y el colegueo con el cliente. Mucho más respetable, desde mi punto de vista, que campañas como "como somos más, pagamos menos" o "la vida es móvil, móvil es Vodafone (la vida es Vodafone)".

Pero ahí se queda todo. Después de toda la ilusión invertida, califico a Yoigo con un suspenso bien merecido.

Todo empezó cuando vi un anuncio de Yoigo en la parada del bus, y esa misma noche llamé al teléfono de información para que comentasen de qué iba el rollo. Con mis ganas de friki de probar cosas nuevas, formalicé un alta en la modalidad de contrato el día 7 de Diciembre, con portabilidad desde mi número de Orange.

Ese mismo día, el primer incumplimiento de contrato. Como había formalizado el alta por Internet y no se me había presentado la opción, llamé al 1707 para elegir el día en el que se efectuaría mi portabilidad, ya que en las condiciones particulares de la solicitud de portabilidad, apartado 2.1, especifican:

"El plazo para la tramitación de su solicitud será como mínimo de seis días desde la Solicitud pudiendo el Cliente en todo caso elegir la fecha que desee dentro de los 30 días siguientes a la Solicitud."

Pues bien, la chica que me atendió (tuteándome, como todos los que te atienden en Yoigo, porque parece ser la política de Atención al Cliente) no tenía ni idea de esto, y a pesar de leerle yo la linea, me fue imposible elegir la fecha, ya que la coordinadora le había dicho que no se podía. Así que pesa más la palabra de una coordinadora que las condiciones particulares; mal empezamos.

Como no me importaba demasiado (muchas veces llamo para exigir mis derechos, aunque no los necesite, que para eso los pago) y guardaba esperanza e ilusión, no le dije en ese mismo momento que cancelase el pedido.

Tras pasar la semana que dijeron que tardarían en enviarme la tarjetita SIM, les llamo para ver qué pasa que no me llega. Después de una larga espera al teléfono, que ya se ha convertido en habitual, escuchando una cantinela ultrarrepetitiva, me comentan que es una semana, pero laborable. Vamos, que los fines de semana no trabajan, bien vamos.

El domingo 17 me llama una chica y me dice que me van a entregar mi pedido el martes 19 por la tarde. Pasada ya la semana laborable, pero no tenía ganas de discutirlo. Vuelvo el martes de casa, y como no podía ser de otra manera, no había llegado el pedido. Vuelvo a llamarles y, esta vez esperando bastante más, me dice una chica que quizá SEUR se ha visto incapacitado de realizar ese día todos los envíos. Bueeeno, habrá que creérselo. Lo increíble es que le pedí el número de albarán del envío y me dijo… ¡que no me lo podía dar! Vaya seriedad la de Yoigo, así vais bien.

Me coge todos los datos para abrirme una incidencia, que por cierto, me pone negro tener que estar dando todos mis datos cuando ellos ya los deberían tener en una ficha, y me dice que me llamarán para comentarme cuándo lo recibiría. Por supuesto, no me dieron ningún número referencia de la incidencia.

El miércoles recojo el pedido en mi casa por la noche, por supuesto, sin llamada alguna de parte de Yoigo. El paquete viene con la tarjeta y un librito de instrucciones para utilizar el servicio contestador y demás, y una carta que te dice que te llegará un mensaje diciéndote cuándo se te va a realizar la portabilidad. Y que si quieres saber más (es mi sino, sapere aude!), que llames al 622 (gratuito desde un móvil Yoigo, que por supuesto no tengo operativo) o al 622622622, que ya no es gratis claro, pero no dicen nada del 1707. La típica práctica del número de información comercial gratuita pero número de atención al cliente de pago, lo que implica que si se te jode el servicio, tengas que pagar por arreglarlo.

Por suerte, en el 1707 todavía atienden a los clientes, y una chica me dijo que me llamarían ese mismo día (llamé por la mañana) para informarme de qué pasaba con mi portabilidad. Mentira como un castillo. No sé por qué se las dan de verdaderos si luego es todo una trola, si incumplen de primeras el contrato, si te dicen que te van a llamar y luego no te llaman… Hoy he llegado a estar esperando más de media hora hasta que alguien se dignase a atenderme en el 1707, para que al final me comunicase, adivinad… ¡que Orange había denegado mi portabilidad por no coincidir el DNI!

¿Cuándo me lo pensábais decir, so perros? ¿Dentro de una semana laborable? Dejando de lado a los hijos de Lucifer de Orange, fallos como estos son los que vuelven negra una empresa a mis ojos. El cliente necesita saber que hay alguien ahí que se preocupa, que responde, que te llama, y Yoigo no te ofrece eso.

Conclusión, siempre desde mi punto de vista, que Yoigo ha planificado penosamente su lanzamiento. Da toda la sensación de que le falta personal en Atención al Cliente; media hora esperando no es normal. Que ahora tengan una demanda tremenda, me parece muy bien, pero eso se prevee, y si no se hacen contratos temporales, pero no puedes dejar a la gente colgada media hora cada vez que llama. Que no te puedan dar el número de albarán del envío es muy muy penoso, eso te lo da hasta Orange.

Esta mala gestión le ha llevado a no diferenciarse ante mis ojos de los otros operadores más que en el color y, lo que es peor, en una gran dosis de hipocresía.