Orange = mentirosos y estafadores
Después de más de tres meses de contrato sin llegar a tener en ningún momento conexión ADSL, llegan los problemas con la baja.
Supongo que ya habréis escuchado más de dos veces blasfemias contra esta empresa que ofrece acceso a Internet de banda ancha. Seguro que tenían razón. Y es que parece que en este país no hay un operador que se digne a tratar correctamente a sus clientes.
Ya de primeras incumplen la ley con su número de atención al cliente 902, que como ya expliqué implica un coste de tarificación adicional, estúpido y abusivo. Según el Real Decreto 424/2005 de 15 de abril, los operadores están obligados a proporcionar un servicio especializado de atención al cliente, con el objetivo de atender y resolver las quejas y reclamaciones y cualquier incidencia contractual que planteen sus clientes. Este servicio ha de tener caracter GRATUITO.
El único operador en España que yo conozca que tiene un número de atención al cliente (con servicio técnico incluido) gratuito es Jazztel; quizá también Comunitel - Tele2, pero no lo sé; corregidme si me equivoco.
De segundas, no te envían el contrato por correo ordinario a casa ni aunque se lo pidas. Te dicen que como el contrato es telefónico, que no hay contrato escrito, y que si quieres consultar las condiciones del servicio, que las mires en su página web. Claro, que también hay un artículo en el mencionado Real Decreto, el 109, que establece:
" Los operadores facilitarán la información sobre el contenido mínimo de los contratos en su página de Internet, por escrito, si así lo solicita un consumidor que sea persona física u otro usuario final, que no deberá afrontar gasto alguno por su recepción, y en el teléfono de atención al público […]"
Por supuesto, si realizas una reclamación por teléfono se niegan a enviarte ningún tipo de acreditación documental, necesaria para poder interponer una reclamación formal ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones. Se limitan a proporcionar un número de seguimiento de la reclamación, que claramente no incluye el contenido de la reclamación y por lo tanto no sirve para acreditar una mierda.
Para colmo, su servicio de atención al cliente de pago no te informa del estado concreto de tu reclamación cuando les llamas, sino que te dicen que ellos no tienen la información "técnica" y que dejan una nota para que te llamen. Por supuesto, pueden estar sin llamarte semanas, incluso aunque tú llames cada día pidiendo que el departemento técnico se comunique URGENTEMENTE contigo. Y cuando finalmente te llaman, lo hacen para preguntarte cuántos teléfonos tienes instalados en tu domicilio, si tienes microfiltro entre el router y la roseta de teléfono y chorradas parecidas.
Tres meses para no resolver una incidencia tan grave como no prestar al cliente el servicio que tiene contratado, es decir, una conexión ADSL, me parece insultante.
La lista se hace interminable pero, como siempre, los mayores problemas vienen a la hora de la baja. En este aspecto, el servicio de Orange es PÉSIMO.
Solicité la baja el día 17 de octubre por la noche. Según el Real Decreto de siempre, el cliente tiene derecho a resolver el contrato comunicándolo con un plazo mínimo de 15 días antes de la fecha de extinción del contrato. Así que 17+15=32, 32-31=1, es decir, el día 1 de noviembre debería estar resuelto el contrato. Según información de Orange, la baja se produjo el día 2 de noviembre.
¿A, sí? Para ellos, la baja consiste en que dejan de prestarte el servicio (parte técnica) y dejan de cobrarte (parte administrativa). Claro que para la parte técnica no tuvieron que hacer nada, porque en ningún momento me han prestado el servicio que tengo contratado.
Lo que no forma parte de su baja es liberarte el bucle de provisión de ADSL. Cuando formalizas el contrato, ellos se apropian de esa parte de tu conexión y la bloquean para que NADIE, ningún otro operador, pueda tener acceso a ella sin su consentimiento, ni siquiera aunque tú lo apruebes, por ejemplo en mi caso, que quiero darme de alta con Telefónica.
Consultando en dos ocasiones con la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones, me han confirmado que la baja en 15 días incluye que desbloqueen el bucle de provisión. Sin embargo, ellos mantienen que la liberación del bucle es un proceso aparte que puede llevar hasta CUARENTA DÍAS. Vamos, que en darte el alta tardan 3 semanas y luego para darte de baja, ya puedes esperar.
El servicio de atención al cliente no se ha resistido a mantener la estafa y ha llegado a afirmar que el responsable de liberar mi bucle es Telefónica (mentira). Claro que al día siguiente otro agente de su servicio de desatención me dice que son ellos los responsables… En fin, todo un gran engaño, una negligente desinformación, una cara dura de campeonato.
No os dejéis engañar por estos estafadores.
te voy a traducir un artículo que salió la semana pasada en uno de los periódicos locales de mi ciudad:
“Tuve un problema con la línia ADSL y el sábado llamé a la compañía Telefónica, siempre tan criticada, para encontrar una solución, pensando que sería solucionado entre semana. Pero no señores, llamé el sábado, y el domingo, a un servidor lo despertó, a las diez menos cuarto, un trabajador de una empresa subcontratada de Telefónica que decía que en menos de media hora estaría en casa para arreglar la línia ADSL. Y lo juro, señores y señoras, que la media hora fue cierta y el portero automático sonó […]”
No comments.
p.d. Ten piedad de Orange, aunque muy buena la foto del cerdito ;)
Comment por Esther — November 10, 2006 @ 5:26 pm
Cuando Orange se digne a liberar mi bucle tengo intención de contratar con Telefónica.
Sé que el hecho de que Telefónica controle la mayoría de la red le dota de poderes monopolísticos, pero si es la única empresa que puede llegar a ofrecerme un servicio medianamente decente y digno, no tengo alternativa.
No hay que tener piedad con los estafadores cuando eres un consumidor. El lujo de engañar a los cilentes que se permite a este tipo de empresas tiene que acabar algún día, pero mientras la ley permita que sigan existiendo aún con la tromba de reclamaciones graves que acumulan, lo único que podemos hacer para protegernos es no contratarles una mierda y que se coman el engaño solitos.
Acabemos con el engaño.
Comment por dukebody — November 11, 2006 @ 1:47 pm
Hoy ya no me ha quedado mas remedio que hablar con un abogado, estoy harto de que los esbirros de Orange me amenacen con juicios, listas de morosos, embargo de bienes, etc.
Yo no les he pedido nada ni he contratado nada de nada. Fueron ellos los que me llamaron ofreciéndome probar un producto gratis durante un tiempo, si no quiero seguir y pasaron unos días de mas es su problema por no haber preguntado antes si quería seguir, y si no, con simplemente cortar el servicio el ultimo día de prueba asunto arreglado.
Servicio que por cierto no tenia nada que ver con lo prometido en un principio ni de lejos.
Comment por andres — June 4, 2008 @ 6:14 pm
¿por qué estamos tan desprotegidos? Te entran ganas de quemarles las oficinas con tanto engaño. Ya ni la letra pequeña, ahora directamente te engañan y como saben que no te metes en líos de abogados te toman el pelo abiertamente. Esto es indignante.
Comment por Alberto Perez — July 31, 2008 @ 9:00 pm
Hace más de dos meses que contrate con orange una linea adsl 6 mb y tlf.En primer lugar el router tardó mes y medio en llegar,cuando lo conecto me encuentro conque no podía acceder a internet,llamo cabreado para ver que es lo que pasa y los operadores que me atienden tienen la desfachatez de decirme que existe un bucle en mi linea provocado por telefónica.Por supuesto he llamado a telefónica para ver que pasaba y me han dicho que mi linea está absolutamente libre,¿cual de los dos me miente?.Esta gente debería crear un departamento de calidad porque son unos auténticos zoquetes en su trabajo.
Comment por kuxy — November 15, 2008 @ 2:52 am
Buenas:
Creo que estamos todos igual. Un servidor ha estado siempre en Telefónica, un buen día me puse el ADSL por Ya.com y la verdad no he tenido problemas. Otro buen día y con el fin de ahorrar y unificar facturas me cambié a Orange con su todo en uno, desde ese momento es como si en mi vida hubiese entrado un huracán de problemas. Telefónica cumplió escrupulosamente en todo, Orange me engañó con su USTED NO SE PREOCUPE POR NADA QUE NOSOTROS SE LO RESOLVEMOS TODO, pues el usuario tenía que escribir una carta para darse de baja administrativamente de YA.COM. Me pongo en contacto con YA.COM me confirmán lo de la carta y de paso me amenazan con sanción después de 20 meses con ellos. Escribo la carta con acuse de recibo y estos pedazos de buitres me sigen pasando facturas después de cinco meses de haber escrito la carta de baja más otra de una asesoría jurícica reclamandome el pago. Orange por su parte me la juega y me dá de baja por las buenas. Suerte loca la mía, Telefónica estaba de promoción y solicité rapidamente nueva línea que me salió gratis, en un día tuve de nuevo teléfono y ADSL. Resumiendo: Ya.com sigue facturando a un número de teléfono que ha sido portado a Orange, Orange me sigue facturando a un número de telefono que ellos me han dado de baja y ahora mismo tengo nueva línea y número con Telefonica, alguien da más.
YA.COM: Son unos cara duras a la hora de darse de baja con ellos e incompetentes, ellos solitos se están metiendo en su propio fango.
ORANGE: Son una calamidad de compañía, dan de baja a sus propios clientes sin motivos.
COMUN A LOS DOS: Tienen un servicio de atención al cliente nefasto y ladronicida, todas las reclamaciones que hagas se las pasan por donde todos sabeis, les importa tu situación como a la mayoría el estado de los grillos en Nueva Zelanda, son tan cara duras y buitres leoanados que te pasan recibos tras recibos sin darte servicio, son incompetentes por naturaleza sus departamentos no están coordinados y no hacen más que meter la pata, ESTAIS AVISADOS, que tengais suerte.
TELEFONICA: Tiene sus problemas, pero son serios, no te pasan recibos sin darte servicio no te amenazan con penalizaciones o por lo menos a un servidor, atención al cliente gratuita incluso te llaman interesandose por si tu problema ha sido resuelto satisfactoriamente, de mi antiguo telefono que se porto a Orange me han devuelto según sus cuentas 38 €, rapidos en prestar sus servicios y algo más caros que el resto, pero merece la pena.
Comment por ANTONIO — January 28, 2009 @ 12:51 am
Mirar, chicos, lo mejor es comprar un movil por 400 e y meter una tarjeta , con las llamadas a 8 centimos, es lo mas barato que he encontrado, No acepteis ningun movil a 0 euros, pues lo pagareis, con disgustos. Orange, etc, segun la ley ,nadie te puede obligar al contrato de permanencia,si te han fallado en algo como cortes de suministros etc,te asustan,para que pagues, lo unico que haran es ponerte en el asnef, con lo cual lo unico que pasa, que no podras pedir en otra compañia de telefonos, ellos saben que ninguno nos atrevemos a buscar un abogado, por eso se aprovechan, si lo hicieramos, ganariamos y mucho.Pues no firmamos ningun contrato, todo es verbal aunque este grabado, no pueden hacer nada. no pagueis.no, no, que se j..,aguantar en el asnef, o buscar un abogado, vereis que teneis las de ganar, siempre.
Comment por cristina — June 19, 2009 @ 3:34 pm