Llevo ya meses sin conexión ADSL en casa, y no puedo decir menos que navegar es un infierno con una conexión de 56kb/s, que es lo que tengo ahora. Ya no se preocupan de optimizar las páginas y tienen imágenes gigantes y/o código HTML, XHTML y CSS guarreado.

Todo empezó un día que se cortó la linea de teléfono y la provisión ADSL con Jazztel. Al parecer estaban cambiándome de la central de Osuna a la de Barajas, pero las cosas se complicaron y cascó la transmisión de voz. Tuvieron que devolverme a la central de Osuna, y en el proceso se estropeó la sincronización de la linea ADSL, que no volvió a funcionar.

Tras reclamar a Jazztel, me dijeron que no podían arreglarlo, así que me tuve que dar de baja. La baja, que están obligados a cursar en quince días, se prolongó durante más de un mes, teniendo que enviarles varios correos electrónicos, mentando reales decretos y amenazando con recurrir a la Secretaría de Telecomunicaciones o la Junta Arbitral de Consumo, a los que me respondían de manera bastante insatisfactoria.

Tras conseguir la baja, llega Wanadoo. En su contrato afirman tramitar la activación de la linea en veinte días desde el alta, pero ya llevo dos meses y el enrutador no sincroniza, vamos que no funciona. Abrieron una incidencia para arreglar el problema, pero siempre que llamo me dicen que tienen apuntado que el equipo técnico se comunicará conmigo, y no me dan más información.

Estoy cansado de estos ineptos. No respetan la ley, porque tienen un servicio de atención al cliente de pago (902) y si les pides acreditación documental de la incidencia, te dicen que sólo envían documentación escrita si se presenta la reclamación por escrito, para lo cual hay que enviar un fax a un 902 o enviar un correo certificado.

Bueno, les acabo de llamar a través del número "amigo" del wiki de no más números 900 y me han dicho que había un problema en la central de Telefónica y que hoy estaban cambiando el equipo informático allí para solucionarlo. Me he tranquilizado un poco porque la información que me han dado coincide con lo que esperaba; no como en Jazztel que me dijeron que para solucionar mi incidencia me iban a mandar un router nuevo. Espero que sea verdad lo de que lo están intentando arreglar hoy. Esperar…